Garantie & Reparatur
Garantie & Reparatur
Manchmal läuft nicht alles wie geplant. Kein Problem – wir helfen dir gerne, schnell und unkompliziert eine Lösung zu finden. Unten findest du alle Infos zu Rücksendungen, Garantie und Reparaturen. Du hast noch Fragen oder kommst nicht weiter? Unser Team ist für dich da und denkt gerne mit.
Meine Bestellung ist unvollständig
- Hast du Hintergrundpapier bestellt, das länger als 2,75 Meter ist? Dann wird es separat mit einem anderen Versanddienstleister verschickt. Es kann also etwas später bei dir ankommen.
- Schau dir auch den Lieferschein an, den du mit deiner Bestellung erhalten hast. Manchmal wird ein Artikel nachgeliefert, zum Beispiel wenn er vorübergehend nicht auf Lager ist. In dem Fall setzen wir ihn automatisch in Rückstand.
- Fehlt trotzdem etwas? Sag uns einfach Bescheid – wir kümmern uns sofort darum.
Die Verpackung ist beschädigt
- Bitte überprüfe die Verpackung sofort bei der Lieferung. Sieht der Karton beschädigt aus? Melde das direkt dem Zusteller.
- Notiere den Schaden auf dem Lieferschein des Versanddienstes und mach aussagekräftige Fotos von Verpackung und Schaden.
- Kontaktiere uns anschließend direkt, damit wir dir schnell weiterhelfen können.
Mein Produkt funktioniert nicht
- Manchmal kommt ein Produkt defekt an. Das nennen wir DOA – Dead on Arrival.
- Mach bitte klare Fotos vom Problem, damit wir es schnell einschätzen können.
- Nimm Kontakt mit uns auf – wir schauen direkt mit und finden eine Lösung.
Fällt das unter Garantie?
- Auf fast alle unsere Produkte gibt es standardmäßig 2 Jahre Garantie.
- Bei manchen Produkten ist die Garantie sogar länger. Die genauen Angaben findest du auf der Produktseite oder auf deiner Rechnung.
- Ausnahmen sind Verbrauchsartikel wie Batterien, Akkus, Leuchtmittel oder Blitzröhren.
Ist meine Reparatur kostenlos?
- Liegt dein Produkt noch innerhalb der Garantiezeit? Dann ist die Reparatur komplett kostenlos.
- Ist die Garantie abgelaufen? Dann bekommst du zuerst einen Kostenvoranschlag zur Freigabe.
- Stellt sich heraus, dass das Produkt nicht defekt ist, berechnen wir 30 € Prüfkosten.
Wie beschleunige ich meine Rücksendung oder Reparatur?
- Kontaktiere uns immer zuerst. Vieles lässt sich schon im Vorfeld klären.
- Schreibe gut sichtbar „Reparatur“ auf das Paket, damit wir deine Sendung schnell bearbeiten können.
Wie sende ich etwas zurück?
- Bitte sende nur das defekte Teil zurück – ohne Zubehör.
- Verwende die Originalverpackung oder einen stabilen Umkarton.
- Lege immer ein vollständig ausgefülltes Reparaturformular bei.
Wie lange dauert eine Reparatur?
- Viele Reparaturen erledigen wir in unserer eigenen Werkstatt – oft innerhalb weniger Werktage.
- Manchmal muss das Produkt zum Hersteller geschickt werden. Dann dauert es etwas länger.
- Du möchtest eine Einschätzung der Dauer? Kontaktiere uns gerne.
Mein Blitzgerät funktioniert nicht
- Ist dein Blitz defekt? In vielen Fällen lässt sich das Blitzröhrchen einfach austauschen.
- Du möchtest Hilfe? Gib uns Bescheid – wir helfen dir gerne weiter.
Wie lauten eure Kontaktdaten?
- Benel
- z. Hd. Reparatur – Buitenvaart 1127a, 7905 SE Hoogeveen
- info@benel.nl | +31 (0)528 - 234828
Wichtige Bedingungen
- Wird kein Defekt festgestellt, berechnen wir €30 Prüfkosten.
- Reparaturen außerhalb der Garantie kosten €95 pro Stunde (zzgl. MwSt.).
- Bei Reparaturen über €75 warten wir zunächst auf deine Freigabe.
- Privatkunden können Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückgeben – vorausgesetzt, sie sind in neuwertigem Zustand.
- Geschäftliche Rücksendungen sind nur nach Absprache möglich und kosten ab €10.
- Auf durchgeführte Reparaturen gewähren wir 3 Monate Garantie.
